Återbetalningspolicy
Retourtermijn
Bij Telune heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na levering te retourneren, ongeacht de reden. Om in aanmerking te komen, moet het artikel in originele staat zijn, ongebruikt, met alle labels, en in de originele verpakking.
Hoe een retour aan te vragen
-
Stuur een e-mail naar service@telune.com met uw bestelnummer, reden van retour en (indien van toepassing) foto’s van het product.
-
Wij bevestigen de retouraanvraag per e-mail en sturen u het retouradres en verdere instructies.
-
Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Retouradres
Onze producten worden rechtstreeks vanuit ons internationale distributiecentrum in China verzonden. Retouren worden verwerkt via ons logistiek partneradres, dat wij u verstrekken zodra uw aanvraag is goedgekeurd.
Kosten van retourneren
De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd artikel.
Defect of verkeerd product
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect is, beschadigd is of verkeerd is geleverd, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
Terugbetaling
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u binnen 10 werkdagen de terugbetaling via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische of veiligheidsredenen accepteren wij geen retouren van persoonlijke verzorgingsproducten, op maat gemaakte artikelen, bederfelijke waren en gevaarlijke stoffen.
