Fraktpolicy

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Telune

Laatst bijgewerkt: 14 augustus 2025

Bij Telune streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. U heeft:

  • 14 dagen wettelijk herroepingsrecht binnen de Europese Unie om uw bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

  • Daarnaast bieden wij tot 30 dagen na ontvangst de mogelijkheid om een retour aan te vragen.

1. Voorwaarden voor retourzending

  • Het artikel moet in originele staat zijn: ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.

  • U dient een aankoopbewijs of factuur te overleggen.

  • Retouraanvragen moeten vooraf per e-mail worden ingediend via service@telune.com.

  • Het retouradres wordt verstrekt na goedkeuring van de aanvraag. Ongevraagde retouren worden niet geaccepteerd.

2. Hoe een retour aan te vragen

  1. Stuur een e-mail naar service@telune.com met uw bestelnummer en reden van retour (optioneel bij gebruik van het 14 dagen herroepingsrecht).

  2. U ontvangt van ons het retouradres en verzendinstructies.

  3. Verzend het pakket volgens de instructies.

Let op: Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een defect of verkeerd geleverd product.

3. Uitzonderingen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen, planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Geopende hygiëne- en verzorgingsartikelen

  • Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

  • Digitale producten na levering (zoals e-books, software)

  • Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop

4. Defect of verkeerde levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst. Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op via service@telune.com met duidelijke foto’s of video’s. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).

5. Omruilen

Wilt u een artikel ruilen? Retourneer eerst het ontvangen product en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

6. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u een bevestiging per e-mail.

  • Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Houd rekening met extra verwerkingstijd bij uw bank of creditcardmaatschappij.

  • Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald bij defect of foutieve levering.

7. Contact

Telune Klantenservice
E-mail: service@telune.com